Karana Travel

Bonjour de Singapour!

VOTRE AGENCE DE VOYAGE ET VOUS (FAQ)

Quels sont vos droits (ou frais) dans le cas de l’annulation d’un vol ou d’un voyage?

J’ai réservé un billet d’avion en passant par une agence de voyage, mais je dois annuler ce billet. Combien de temps devrai-je attendre pour un remboursement? Quel sera le montant du remboursement?

Si votre agent n’a pas confirmé ou édité le billet, vous ne paierez rien, ou peut-être une légère compensation pour les frais administratifs.

Cependant, si le billet a été édité, l’agent devra annuler auprès de la compagnie aérienne et un remboursement peut prendre plusieurs mois.

Les compagnies aériennes imposent aussi des frais aux agents que vous devrez acquitter, en général €75 pour chaque billet annulé et €50 de dépenses administratives. Les agences peuvent facturer €50 elles aussi pour le désagrément; vous pouvez donc payer au total €175. Si vous annulez seulement 1 jour avant le départ, les compagnies aériennes imposent une somme de €150. Ajoutant leur frais d’annulation de €75, les dépenses administratives de €50 et les propres exigences de l’agent, vous pourriez perdre quelques centaines d'euros sur la valeur de votre billet.

Les compagnies aériennes peuvent aller jusqu’à 9 mois pour procéder à un remboursement et les agents n’ont pas d’autre choix que d’attendre.


Est-il possible qu'aucun dédommagement ne soit exigible?

Cela peut arriver pour des billets à tarifs promotionnels.

Si vous voyagez sur l’aller simplement et que la promotion est tarifiée pour l’aller/retour, un remboursement sur le retour peut être impossible, la compagnie aérienne considérant qu’il n’y a pas de valeur sur le retour.

Quelquefois, les conditions d’achat du billet indiquent que le billet n’est pas remboursable, nous vous recommandons donc de bien lire vos documents.


Qu’en est-il si le vol est plein?

Se faire refuser l’embarquement peut arriver quand les compagnies pratiquent "l'overbooking". Cela consiste à réserver au-delà des capacités d'un vol en pensant qu’il y aura des annulations de dernière minute.

Dans ce cas, les agences de voyages ne sont pas en cause.


Que se passe-t-il si je réserve un package mais une urgence familiale m’empêche de partir?

Avant de réserver, lisez les conditions de vente de votre agent.

Au moment de l'annulation, des frais peuvent être engendrés. Ils seront plus élevés en fonction du temps restant entre l'annulation et le départ.

  • Jusqu’à 90 jours avant le départ -> Pas de frais d’annulation, uniquement des frais administratifs
  • De 89 à 60 jours avant le départ -> 20% du montant du dossier ou de la part annulée
  • De 59 à 22 jours avant le départ -> 50% du montant du dossier ou de la part annulée
  • Moins de 21 jours avant le départ -> 100 % du montant du dossier

Si cela est dans les conditions de vente et que vous signez le contrat, n’attendez pas de remboursement.


La situation est-elle différente si l’agence de voyage annule elle-même le tour?

Les agents peuvent annuler les voyages pour cause de réservations insuffisantes, annulations de passagers ou demande de visa rejetée.

Les compagnies aériennes peuvent aussi annuler pour des raisons météorologiques, considérations de sécurité ou surplus de réservations (si l’agent a pris le risque de vendre des sièges avant de confirmer avec la compagnie aérienne).


Pour éviter ces frais, nous vous proposons une assurance que vous pouvez souscrire à notre agence.